Communiquer en situation complexe

Formation en intra

Training created on 10/26/20. Last update on 2/4/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (268 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

14 hours (2 days)
€3,600.00 Excluding VAT
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Communiquer en situation complexe

Formation en intra


Cette formation vous permettra de mieux comprendre et dénouer des situations de communication difficiles avec un ou plusieurs collaborateurs. Nous ancrons cette formation dans votre réalité, en travaillant sur vos propres situations de communication complexe. Ceci vous permettra de mettre en pratique les apprentissages dès l’issue de la formation.

Objectives of the training

  • Avoir des repères et se sentir plus à l’aise pour gérer des équipes aux profils variés
  • Désamorcer des situations difficiles en adoptant une posture assertive
  • Savoir s’adapter aux différents comportements des collaborateurs
  • Gérer sa communication dans des situations difficiles (réunions, entretiens de recadrages...)

Profile of beneficiaries

For whom
  • Managers débutants et confirmés
Requirements
  • Être en situation actuelle ou prochaine de management d'équipe.

Training content

Gérer une situation complexe en entretien, en réunion
  • Faire face aux objections
  • Identifier la nature de l’objection
  • Gérer le questionnement pour faire face aux objections
Anticiper, traiter, transformer une situation difficile
  • Prévention : ce qu’il faut faire en amont d’un entretien, d’une réunion pour éviter le conflit
  • Action : comment intervenir pendant un conflit
  • Transformation : comment inviter les collaborateurs à s’impliquer positivement dans un projet, une réunion...
Apports sur la communication non-violente pour gérer des conflits
  • DESC
  • La position Meta
  • Formuler une critique à un collaborateur
  • Annoncer un message difficile
  • Mises en situtations

Teaching team

Tous nos formateurs justifient de plus de 5 ans d'expérience sur des postes de management et excellent dans la formation et l'animation de groupe.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Auto-évaluation des compétences avant et après la formation

Technical and educational resources

  • Mises en situation à partir de cas concrets
  • Travaux en sous-groupe
  • Pédagogie participative
  • Théâtre forum
  • Apports théoriques
  • Plateforme pédagogique en ligne avec espace personnalisé (Informations pratiques, mise à disposition du support pédagogique de la formation)

Quality and satisfaction

100% des stagiaires qui ont suivi cette formation la recommandent.
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (268 review)

Reception capacity

Between 4 and 10 learners