Communiquer en situation complexe
Formation en intra
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Formation créée le 26/10/2020. Dernière mise à jour le 08/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permettra de mieux comprendre et dénouer des situations de communication difficiles avec un ou plusieurs collaborateurs. Nous ancrons cette formation dans votre réalité, en travaillant sur vos propres situations de communication complexe. Ceci vous permettra de mettre en pratique les apprentissages dès l’issue de la formation.
Objectifs de la formation
- Avoir des repères et se sentir plus à l’aise pour gérer des équipes aux profils variés
- Désamorcer des situations difficiles en adoptant une posture assertive
- Savoir s’adapter aux différents comportements des collaborateurs
- Gérer sa communication dans des situations difficiles (réunions, entretiens de recadrages...)
Profil des bénéficiaires
- Managers
- Être en situation actuelle ou prochaine de management d'équipe.
Contenu de la formation
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Gérer une situation complexe en entretien, en réunion
- Faire face aux objections
- Identifier la nature de l’objection
- Gérer le questionnement pour faire face aux objections
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Anticiper, traiter, transformer une situation difficile
- Prévention : ce qu’il faut faire en amont d’un entretien, d’une réunion pour éviter le conflit
- Action : comment intervenir pendant un conflit
- Transformation : comment inviter les collaborateurs à s’impliquer positivement dans un projet, une réunion...
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Apports sur la communication non-violente pour gérer des conflits
- DESC
- La position Meta
- Formuler une critique à un collaborateur
- Annoncer un message difficile
- Mises en situtations
Tous nos formateurs justifient de plus de 5 ans d'expérience sur des postes de management et excellent dans la formation et l'animation de groupe.
- Auto-évaluation des compétences avant et après la formation
- Mises en situation à partir de cas concrets
- Travaux en sous-groupe
- Pédagogie participative
- Théâtre forum
- Apports théoriques
- Plateforme pédagogique en ligne avec espace personnalisé (Informations pratiques, mise à disposition du support pédagogique de la formation)